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2014年5月高级人力资源管理师章节讲义:第一章(9)

时间:2016-02-15 15:59:21  信息来源:  点击数:27

第一章 & 第一节 & 第二单元 人力资源战略规划的设计与实施

 

常识要点:三、人力资源策略与经营策略的关系(此处为本节最突出重点)

 

    【内容要点】

    企业竞争策略 美国哈佛大学教授迈克尔•波特(MichaelPoner)认为,企业的产品或服务必须具有两个特点:

    一是它的独特性;

    二是受到消费者的青睐,得到消费者的普遍认可,为人们所珍惜和钟爱。企业要想在 市场竞争中克敌制胜,取得竞争优势,两个特性缺一不可。因此,企业可以根据自身的实际情况,采取以下两类竞争策略。(注:可以由第二个的细分,总体分为三个策略,以此与下边的人力资源策略的三个对应)

    要点:

    1.低价型竞争策略。企业在参与市场竞争的过程中,力求以低价来推销自己的产品或提供某种 服务,从而抢占市场的制高点。采取这一策略,要求企业借助高科技、扩大生产规模、雄厚的财务实 力等手段,在生产上、采购供应上或在营销过程中,精打细算、节约开支、降低成本才能得以实现。 本策略适宜以扩大市场占有率为目的或者生产比较稳定、技术变化不大的企业采用。

    2.独特型竞争策略。企业在参与市场竞争的过程中,力求以独特性产品克敌制胜。采用独特性 产品的竞争策略有以下两种具体形式:

    (1)创新竞争策略。企业在参与市场竞争的过程中,力求生产销售竞争对手所不能制造的创新性 产品,以占领市场的制高点,获取竞争优势。

    (2)优质竞争策略。企业在参与市场竞争的过程中,生产销售竞争对手所不能制造的优质产品。 虽然生产销售的产品与竞争对手是同类的,但是以其高品质赢得消费者的喜爱和欢迎。独特性产品的竞争策略不是以“价廉”取胜,而是以“物美”取胜。 人力资源管理策略在美国康乃尔大学的一份研究报告中,提出了与之对应的三种人力资源管理策略。

    要点:

    1.吸引策略。当企业采取低价竞争策略时,宜采用科学管理模式,如泰罗制。其特点是:中央集权,高度分工,严格控制,依靠工资、奖金维持员工的积极性。采取吸引策略的企业,其竞争策略是以低价取胜。因此,企业的组织结构采用中央集权模式,生产稳定、规模较大、分工巨细、协作紧密,它要求员工具有一定的稳定性和可靠性,掌握简单的操作技术,高效率地进行生产,并对员工进行严格的监督和控制。在采取低价竞争策略的情况下,企业要尽量减少一切与业务无关的开支,对人工成本实行严格的控制,因此员工的配置要以“人少高效”为目标。企业无论是在招收、录用方面,还是在人员培训方面,投入的资金都很少,使企业与员工的关系纯粹是一种简单直接的利益交换关系。

    2.投资策略。当企业采取创新性产品竞争策略时,宜采用 IBM 企业投资策略模式。其特点是:重视人才储备和人力资本投资,企业与员工建立长期工作关系,重视发挥管理人员和技术人员的作用。采取投资策略的企业,其内部环境与以采取吸引策略为主的企业大不相同,主要区别是:

    第一, 其竞争策略通常是以创新性产品取胜;

    第二,其生产技术复杂,对人员的要求很高。为了适应市场的 变化和生产技术进步,企业始终处在一个不断成长、发展、创新的环境和过程中。为了有效地配合企业创新策略的实施,采取人力资源投资策略的企业,常常聘用多于实际工作需要的员工,注重专门人才的储备和培养,高度重视对员工的教育培养和训练,不断提高员工个体素质和企业整体素质,并通过较高的薪酬福利保险,与员工建立长期稳固的关系。企业将人员作为投资的主要对象,以求获得技术与产品创新的竞争优势。在美国,IBM 企业就属于典型的采取人力资源投资策略的企业。

    3.参与策略。当企业采取高品质产品竞争策略时,宜采用日本企业管理模式。其特点是:企业决策权下放,员工参与管理,使员工具有归属感;注重发挥绝大多数员工的积极性、主动性和创造性。采取参与策略的企业,立足于产出高品质的产品,故此企业将决策权下放到基层,使每个员工都 有参与决策的机会。例如,日本企业中的小组自管制(SelfManagedWorkTeam)使员工享有较大自主权,小组员工的聘任由小组决定,管理人员只为小组提供必要的信息和技术上的支撑,培训的重点放在员工的沟通、协调以及解决问题的能力方面,薪酬与奖励制度也是以小组为单位贯彻和实施,这样就从根本上保障了全面质量控制(TQC)制度得到了有效的贯彻和落实。

    总结:

    1)总之,企业无论采取哪一种人力资源管理策略,其主旨都是一样的,即通过系统有效的人力资源管理,统一员工的观念和行为,协调员工与企业的关系,充分调动全员的积极性、主动性和创造性,一方面使员工适应企业内部环境和要求,另一方面使人力资源成为实现企业竞争策略的强有力的内在动力。

    2)企业竞争策略与人力资源管理策略能否得到完全彻底的贯彻,取决于企业职能性的人力资源管理的计划性、系统性和有效性。企业人力资源管理系统科学的设计和有效的推行,将直接影响到员工的信念、精神状态和行为,而员工的信念、精神状态和行为又是决定竞争策略成败的关键。

    3)企业人力资源管理系统是通过两个基本途径来影响企业精神、员工信念和行为的。一是物质性的管理活动的作用和影响;二是企业各种有益信息的传递和灌输。企业所有的人力资源管理活动,如人员的甄选、调配、晋升、考评、培训、薪酬福利等,除了具有各自专门的作用之外,还有一个更 为重要的功能,就是直接向员工表明哪些信念和行为是企业赞赏、支撑和鼓励的,哪些信念和行为是 企业坚决抵制、排斥和反对的;什么东西最重要,什么东西是不重要的。同时,通过人力资源信息系 统持续不断地向员工传递和灌输各种有用的信息,潜移默化地对员工进行影响教育,使他们能够尽快 地融人企业。例如在员工人职培训时,应将企业的经营理念、发展战略以及规章制度向新员工作出详 细的诠释,使他们对企业学问有较为深入全面的认识;在进行绩效评估时,对优秀员工进行表彰,树 立典型和模范,又使员工对什么是正确的工作行为有了更为具体的认识和感受。

    4)当企业根据内外部环境和条件的变化,从企业学问的要求出发,制定了企业竞争策略和人 力资源管理策略之后,企业人力资源的职能部门就要按照系统的设计组织日常的管理活动,具体显示了三种不同策略之间的对应关系。由于企业竞争策略和企业学问背景的不同,人力资源管理的具体方式方法也就大不相同。例如,采取人力资源吸引策略的企业,其人员的补充主要依赖于外部劳动力市场,工作岗位的要 求严格具体,员工晋升的路线阶梯狭窄,职位不易转换。在这种企业中,员工绩效评估具有三个特点: 注重短线目标;以最终成果为评估标准;以个人考核为主体。在员工培训上,投入很少,强调“急用 先学,立竿见影”,只要求员工掌握简单的应用技巧。在薪酬上,以对外公平为原则,不但薪酬水平 低,员工的归属感、雇佣保障也很低。相比之下,采取人力资源投资策略或参与策略的企业,其具体 管理模式和方法存在较大的差异。

    高度概括:

    对三种不同的人力资源管理策略及其特点作出了高度概括和总结。从我国企业人力资源 管理的现状来看,大多数企业的人力资源管理是以吸引策略为主,特别是在我国发达的沿海城市,无 论是国有企业,还是民营企业,大部分企业采用这种策略模式。只有很少的企业采用其他两种模式, 其中大部分是外资或合资性质的企业。

    一般概括:

    1)企业战略目标的内化是员工行为的先决条件,但是这些内化的目标和信念必须有正确、具 体的诱导和指引,才能发生并发挥作用。企业人力资源管理策略以及与之配套的制度体系是企业员工 整体行动的指南,它为员工的行为指明了方向,规定了具体的行为标准,并说明了哪些劳动行为、工 作态度和方法是正确的,是受鼓励的。不同人力资源策略与员工信念、态度和行为的关联程度。

    2)总之,人力资源策略作为企业总体发展战略的重要组成部分,它是为企业发展战略和经营 目标服务的,也是根据企业学问的发展方向拟定的。企业的发展和竞争策略目标的实现,将是具有自 身特色的人力资源管理策略和制度体系有效运行的必然结果。

 

    【命题说明】

    1、此题为全章第一突出重点。

    2、两核心重点是 P23,表 1-1

    3、围绕突出重点前后注意关联。

    4、各种题型均涉及。

 

    【课堂练习】

    1、(多选题)()属于优质产品竞争策略。

    A.某企业的通过促销模式扩大市场占有率

    B.某企业使客户以更低的价格享受更好的服务

    C.某企业按照未来的市场需要设计出一批概念性产品

    D.某企业使用了更好的原料,使产品的使用磨损率大大下降

    E.某企业研发的新一代图形加速器的运转速度超过竞争对手

    答案:ADP20

    2、(多选题)采取投资策略的企业的管理特点包括()

    A.重视人才储备

    B.员工参与管理

    C.企业与员工建立长期工作关系

    D.依靠工资、奖金维持员工的积极性

    E.重视发挥管理人员和技术人员的作用

    答案:ACEP21

    3、(多选题)通常情况下,()

    A.实施吸引战略的企业雇佣保障比较低

    B.实施吸引战略的企业的招聘主要来源于内在劳动力市场

    C.实施投资策略的企业的岗位分析评价会尽可能详尽具体

    D.实施参与战略的企业的员工更容易形成对企业的认同感

    E.实施参与战略的企业的薪酬水平在市场上处于较高水平

    答案:ADP23

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